معرفی کتاب مدل های جدید کسب و کار و خلق ارزش

مدل‌های جدید کسب و کار و خلق ارزش | معرفی کتاب

موضوع: خدمات، نوآوری، مدل کسب و کار
نویسندگان: لینو چینکوئینی، آلبرتو دیمینین، ریکاردو وارادلو و همکاران
عنوان اصلی: New Business Models and Value Creation: A Service Science Perspective
تمرکز: اقتصاد و مدیریت خدمات

معرفی کتاب

این کتاب به بررسی اهمیت و جایگاه خدمات در اقتصاد و کسب و کار می‌پردازد و تلاش می‌کند خدمات را نه به عنوان مکمل محصولات، بلکه به عنوان یک حوزه مستقل تحلیل کند. نویسندگان با جمع‌آوری دیدگاه‌های متعدد در زمینه خدمات، نشان می‌دهند که نوآوری و ارائه خدمات به‌طور مستقیم با خلق ارزش و تمایز رقابتی مرتبط است.

نکات کلیدی کتاب

1. خدماتی شدن (Servitization)

   • روندی که شرکت‌ها را از عرضه صرف کالا به ارائه بسته‌ای شامل کالا، خدمات، دانش و سلف‌سرویس سوق می‌دهد.

   • مثال: ساندویچی که از محصول ساده، به خدمات تحویل، امکان ثبت سفارش آنلاین، اطلاعات تغذیه‌ای و قابلیت شخصی‌سازی می‌رسد.

2. ایجاد تمایز با خدمات

   • فناوری به سرعت فراگیر می‌شود و نمی‌تواند مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند، اما خدمات امکان نوآوری و تمایز را فراهم می‌کند.

   • مثال: ایربگ در خودروهای مرسدس که ابتدا مزیت بود، سپس فراگیر شد و در نتیجه اهمیت خدمات افزایش یافت.

3. اهمیت سرمایه‌های انسانی

   • کارکنان ماهر و با انگیزه، کلید موفقیت در ارائه خدمات هستند.

   • تربیت و حفظ سرمایه انسانی دشوار است، اما برای ایجاد تمایز ضروری است.

4. خدمات به عنوان منبع قدرت سیاسی و اقتصادی

   • سهم اقتصاد خدمات در کشورهای توسعه‌یافته بیش از ۷۰٪ است و پایداری بالایی دارد.

   • خدمات می‌توانند قدرت و نفوذ اقتصادی و سیاسی ایجاد کنند، مثلاً محدود کردن خدمات بانکی بین‌المللی یا خدمات پس از فروش.

5. نوآوری‌های خدماتی

   • طیف خدمات گسترده است: از گارانتی و آموزش تا خدمات اتوماتیک مانند خودپردازها، سلف چک‌آوت و اپلیکیشن‌های مدیریت سبد سهام.

   • آشنایی با مصداق‌های مختلف خدمات، ذهن را برای ایده‌پردازی خلاقانه پرورش می‌دهد.

جمع‌بندی

کتاب مدل‌های جدید کسب و کار و خلق ارزش نشان می‌دهد که خدمات نه تنها مکمل محصولات نیستند، بلکه موتور اصلی نوآوری، تمایز و خلق ارزش در اقتصاد مدرن هستند. برای مدیران، کارآفرینان و کسانی که می‌خواهند کسب و کار خود را در محیط رقابتی پایدار کنند، این کتاب مرجعی مفید برای درک عمیق نقش خدمات است.